Wie soll ich vorgehen, wenn ich Ware zurückschicken möchte?
Hast du nicht ganz das bekommen, was du haben wolltest? Kontaktiere einfach den Online-Shop, bei dem du eingekauft hast und folge dessen Anweisungen zum Retournieren. Vergiss nicht, die Sendungsnummer deiner Rücksendung aufzubewahren.
Rücksendebedingungen
Wir nehmen gerne ungenutzte Ware zurück - zum Beispiel in dem Fall, dass du ein falsches Produkt bestellt hast. Bitte fülle im ersten Schritt das Widerrufsformular aus und sendeSie uns das Formular bzw. den darin aufgeführten Text an TENA.Kundenservice@essity.com. Du erhältst im Anschluss von uns einen Retourenschein, auf dem auch die Adresse zur Rücksendung vermerkt ist. Klebe diesen bitte auf den Versandkarton. Der Schein ist zwingend notwendig der Warenrücksendung beizufügen, um die Gutschrift veranlassen zu können. Bitte beachte, dass wir nur ungenutzte und unbeschädigte Ware zurücknehmen, die uns ordnungsgemäß verpackt gesendet werden. Unsere Rücksendebedingungen findest du auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Erhalte ich eine neue Rechnung, wenn ich Ware zurückgeschickt habe?
Sobald der Händler deine Rücksendung erhalten hat und uns dies mitteilt, bekommst du eine Bestätigung per E-Mail. Möglicherweise hast du nur einen Teil der Bestellung retourniert und musst nun noch den Restbetrag begleichen. Um die nötigen Informationen zu erhalten, logge dich ganz einfach hier ein. Du kannst hier noch einmal überprüfen, ob deine Retoure korrekt eingetragen wurde und findest den fälligen Restbetrag sowie unsere Bankverbindung. Wenn du möchtest, kannst du deine neue Rechnung als PDF herunterladen. Wir empfehlen dir, das Zahlungsziel für die Rechnung ggf. zu verlängern, um eine Mahnung zu vermeiden.
Wie bekomme ich bei Rücksendung mein Geld zurück?
Sobald der Händler deine Rücksendung registriert hat, wird die Erstattung automatisch nach sechs Tagen eingeleitet. Die Erstattung erfolgt auf das gleiche Konto, das vorher belastet wurde. Der Betrag geht innerhalb von fünf bis zehn Bankarbeitstagen auf deinem Konto ein.